Guest Relation Officer (GRO) - Luxury Hospitality & Customer Experience

PT Ebony Mitra Pratama, sebuah perusahaan terkemuka dalam industri jasa boga dan layanan katering, sedang mencari seorang Guest Relation Officer (GRO) yang dinamis dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Utara. Sebagai wajah dari perusahaan kami, Anda akan memainkan peran kunci dalam membangun hubungan yang berkelanjutan dengan tamu kami. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami menginginkan seseorang yang mampu mengelola interaksi dengan profesionalisme dan kehangatan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu kami, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan layanan terbaik. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola keluhan, memberikan solusi yang memuaskan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan semua acara berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas tinggi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola interaksi dengan tamu secara profesional dan ramah, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan layanan terbaik.
• Mengatasi keluhan tamu dengan cepat dan efisien, memberikan solusi yang memuaskan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau dan meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua acara berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas tinggi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan secara teratur kepada manajemen tentang performa layanan dan masalah yang mungkin timbul.
• Memastikan semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik oleh tim.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan tamu lama dan baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Guest Relation Officer atau peran serupa di industri jasa boga atau katering.
• Pendidikan minimal D3 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen acara akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti CRM atau sistem reservasi.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Penampilan yang profesional dan ramah, serta kemampuan untuk berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait